Conhecendo a Orby
O que a Orby faz, como o menu se organiza e qual a ordem certa para colocar sua operação no ar.
A Orby junta num lugar só tudo o que acontece entre a sua empresa e o cliente: as conversas de todos os canais, o bot que faz a triagem, o funil de vendas, as campanhas e os relatórios que mostram quanto isso virou de venda.
Como o menu se organiza
Seção intitulada “Como o menu se organiza”O menu lateral tem três blocos. Em cima fica o trabalho do dia a dia:
- Conversas: o inbox onde chegam as mensagens de WhatsApp, Instagram e e-mail.
- Funil de Vendas: cada oportunidade como um card, etapa por etapa.
- Contatos: a base inteira, com histórico e campos da sua empresa.
- Relatórios, Operações, Agenda, Lembretes e Metas: acompanhamento do time.
No meio, em Crescimento, ficam as ferramentas para vender para quem ainda não comprou: Campanhas, Segmentos, Automações e Produtos.
Embaixo, em Configurações, ficam Atendentes, Canais, Integrações, Modelos de mensagem e as configurações gerais da conta.
Por onde começar
Seção intitulada “Por onde começar”Na primeira semana, faça nesta ordem. Cada passo tem um artigo próprio aqui na central.
- Conecte um canal. Sem canal não chega mensagem. Veja Conectar o WhatsApp.
- Cadastre o time em Configurações›Atendentes e coloque cada pessoa na fila certa.
- Configure as filas: como as conversas são repartidas entre os atendentes. Veja Filas e rodízio.
- Defina o horário de funcionamento, para o rodízio e os prazos respeitarem o expediente. Veja Horário de funcionamento.
- Monte o funil de vendas com as etapas do seu processo. Veja Funil de vendas.
O caminho de uma conversa
Seção intitulada “O caminho de uma conversa”Vale entender o caminho completo, porque quase toda configuração mexe em um ponto dele:
- O cliente manda mensagem em qualquer canal conectado.
- O bot ou o fluxo responde na hora, faz a triagem e coleta os dados.
- A conversa cai na fila certa e o rodízio entrega para um atendente disponível.
- O atendente responde, avança a negociação no funil e agenda o próximo contato.
- Se ninguém responde a tempo, a Orby avisa o gestor ou repassa a conversa sozinha.
- Tudo vira número nos relatórios: tempo de resposta, satisfação e vendas.