Horário de funcionamento

O horário de funcionamento diz para a Orby quando o seu time está trabalhando. Ele vale para a distribuição das conversas, para os prazos de resposta e para o aviso de fora do expediente.

Configurar o horário

1. Abra Configurações›Atendimento›Horário de funcionamento.
2. Marque os dias em que a empresa atende.
3. Para cada dia, defina a hora de abertura e de fechamento. Por exemplo, segunda a sexta, das 9h às 18h.
4. Salve.

O que muda fora do horário

• A distribuição automática pausa. Se a fila estiver com Distribuir apenas em horário comercial ligado, as conversas que chegam à noite esperam o expediente começar.
• Os prazos não correm. A conversa não fica marcada como atrasada de madrugada, e o relógio do tempo de resposta só volta a contar quando o expediente recomeça. Justo com o time.
• O cliente pode receber um aviso dizendo quando o atendimento volta, configurado por fila.

Nota

O bot de IA e os fluxos continuam respondendo fora do horário. O que pausa é a entrega para atendentes humanos.

Horário diferente por fila

Se uma fila atende em outro horário (um plantão de fim de semana, por exemplo), ajuste o comportamento fora do horário na própria fila, em Operações.