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Orby Ajuda

Conectar o WhatsApp pelo QR code

Crie o canal, escaneie o QR code com o celular e comece a receber as conversas na Orby em menos de dois minutos.

O jeito mais rápido de colocar o seu número na Orby é pelo QR code, do mesmo jeito que você usa o WhatsApp Web. O celular continua funcionando normalmente; a Orby passa a receber e enviar as mensagens desse número.

Antes de começar

Seção intitulada “Antes de começar”
  • Tenha o celular com o número em mãos e com internet.
  • Saiba para qual fila as conversas desse número devem ir (por exemplo, Atendimento ou Vendas). Dá para trocar depois.

Criar o canal

Seção intitulada “Criar o canal”
  1. No menu lateral, abra Configurações›Canais.
  2. Clique em Adicionar Canal.
  3. Escolha WhatsApp (o não oficial, conectado por QR code).
  4. Dê um nome para o canal. Use algo que o time reconheça, como “Comercial” ou “Loja Centro”.
  5. Escolha a fila que vai receber as conversas.
  6. Clique em Criar Canal.

Conectar o número

Seção intitulada “Conectar o número”
  1. No card do canal, clique em Conectar WhatsApp. O QR code aparece na tela.
  2. No celular, abra o WhatsApp e vá em Aparelhos conectados > Conectar um aparelho.
  3. Aponte a câmera para o QR code da tela.
  4. Pronto: o status do canal muda para conectado e as mensagens novas já chegam em Conversas.

Sem câmera? Conecte pelo número

Seção intitulada “Sem câmera? Conecte pelo número”

Se não der para escanear (por exemplo, o celular está com outra pessoa), use o código de pareamento:

  1. Na tela de conexão, digite o número com DDD.
  2. Gere o código de pareamento.
  3. No celular, vá em Aparelhos conectados > Conectar um aparelho > Conectar com número e digite o código.

Depois de conectar

Seção intitulada “Depois de conectar”

Todas as conversas, de todos os canais, chegam num inbox só. Cada conversa mostra de qual canal ela veio, então o time atende WhatsApp, WhatsApp Oficial, Instagram e e-mail no mesmo lugar.

Problemas comuns

Seção intitulada “Problemas comuns”
  • O canal desconectou sozinho. Acontece quando o celular fica muitos dias sem internet ou quando alguém remove o aparelho em “Aparelhos conectados”. Clique em Conectar WhatsApp e escaneie de novo.
  • As mensagens chegam, mas caem na fila errada. Edite o canal em Configurações›Canais e troque a fila.