O dia a dia do atendimento
Do primeiro "oi" do cliente até o follow-up agendado: o que o bot faz, o que chega para o atendente e como não deixar ninguém esfriar.
Quando um cliente chama a sua empresa, a Orby trabalha antes do atendente: tria, qualifica e entrega a conversa pronta, na fila certa.
O que o bot faz antes de você
Seção intitulada “O que o bot faz antes de você”- O cliente manda a primeira mensagem e o bot responde na hora, a qualquer horário.
- Ele faz a triagem: descobre de qual área o cliente precisa (Vendas, Suporte, Financeiro).
- Em seguida qualifica: pede nome, e-mail e o que mais a sua empresa precisa saber.
- Se o dado vem errado, como um e-mail sem @, o bot valida e pede de novo.
- No fim, resume tudo e encaminha para a fila escolhida.
O que chega para o atendente
Seção intitulada “O que chega para o atendente”Em Conversas, a conversa aparece na fila de quem vai atender, já direcionada pelo rodízio. Ao abrir, o atendente vê tudo o que o bot coletou, sem precisar repetir nenhuma pergunta. Ao lado da conversa ficam o histórico do contato, a etapa no funil e as compras.
Não deixar o cliente esfriar
Seção intitulada “Não deixar o cliente esfriar”Nem toda conversa fecha na hora. Para o cliente não cair no esquecimento:
- Dentro da conversa, agende o próximo contato.
- Escreva a mensagem de follow-up e escolha dia e hora.
- A Orby envia sozinha no horário marcado.
Reuniões, lembretes e follow-ups do time ficam organizados em Agenda e Lembretes, num lugar só.
Da conversa para o funil
Seção intitulada “Da conversa para o funil”Cada cliente qualificado vira uma oportunidade no Funil de Vendas. O time acompanha a jornada inteira, do primeiro contato até a venda fechada, e vê o que está em aberto. Veja Funil de vendas.